Estou estupefato com algumas respostas, esse consumidor provavelmente mereceu a decisão do juiz, mas são citados alguns órgãos para resolver algumas disputas, o CDC não resolve nada, é um ordenamento jurídico, quem se sentir prejudicado contrate um advogado, PROCON, fiscaliza e aplica multas (é lógico as multas vão para o cofre do PROCON) , se você se sentir prejudicado contrate um advogado, está com problemas de telefonia, banda larga, contate a ANATEL, resolve seu problema?. A meu ver existe muitas leis, mas muito pouco compridas.